25 июня в многофункциональном центре предоставления государственных услуг (МФЦ) района Орехово-Борисово Южное состоялся межрайонный брифинг. Актуальные вопросы, касающиеся качественного и эффективного обслуживания населения, обсудили представители двух соседних районов — глава управы района ОреховоБорисово Южное Валентина Козельская, глава управы района Орехово-Борисово Северное Евгений Силкин, депутат Мосгордумы Степан Орлов, сотрудники МФЦ, ГКУ ИС, ГУП ДЕЗ обоих районов, муниципальные депутаты, жители.
Вначале брифинга присутствующим продемонстрировали видеоролик, рассказывающий о том, как построена и регулируется система оказания и контроля государственных и других услуг в высокоразвитом государстве Сингапур, где недавно побывали с визитом представители соответствующих столичных ведомств и служб. Как следует из видеоролика, эффективное функционирование городского хозяйства напрямую связано с качественной добросовестной работой обслуживающих организаций, ответственным отношением сотрудников к исполнению своих обязанностей. Ключевыми факторами, влияющими на качество оказания услуг, являются предупреждение возникновения проблем, тщательный анализ их причин с целью недопущения в будущем, перевод оказываемых услуг в онлайн-формат для экономии времени.
При обсуждении представленного видеоролика участники межрайонного брифинга высказали единодушное мнение, что опыт Сингапура в сфере предоставления государственных услуг, в частности автоматизация многих процессов, переход с бумажных носителей на электронные и др., следует внедрять и в наших многофункциональных центрах.
На встрече также рассматривались вопросы, касающиеся предоставления услуг в МФЦ (оперативность, доступность, мобильность, прозрачность процесса, отсутствие длительных очередей), и пути дальнейшего совершенствования работы центров.
Ю. Чен
